阿里資產(chǎn)全新自營(yíng)服務(wù)模式上線,更重的服務(wù)帶來(lái)更高的品質(zhì)

原標(biāo)題：阿里資產(chǎn)全新自營(yíng)服務(wù)模式上線，更重的服務(wù)帶來(lái)更高的品質(zhì)

品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代,“價(jià)格是否便宜”不再是消費(fèi)者唯一的考核指標(biāo)。價(jià)格合適的同時(shí),人們愈發(fā)看重消費(fèi)過(guò)程,專注于消費(fèi)中的品質(zhì)體驗(yàn)。

這讓“先鑒定,后發(fā)貨”的服務(wù)模式更受青睞。尤其是在奢侈品、酒類行業(yè)里,越重的服務(wù)模式,越能讓消費(fèi)者感到心安。

今年,阿里資產(chǎn)“520投資節(jié)”火爆來(lái)襲,更帶來(lái)了一種全新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健＿@一次,刷新消費(fèi)體驗(yàn)的阿里資產(chǎn)自營(yíng)服務(wù)模式,顯然有了更深的護(hù)城河。

阿里資產(chǎn)上線全新交易模式,免比價(jià)、先鑒定后發(fā)貨

近段時(shí)間以來(lái),不少消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)現(xiàn),打開(kāi)手機(jī)淘寶點(diǎn)進(jìn)阿里拍賣頻道,奢侈品行業(yè)里的自營(yíng)服務(wù)模式已經(jīng)悄悄改版了。

選擇進(jìn)對(duì)應(yīng)商品界面,往往不再像過(guò)去那樣顯示多種結(jié)果,而是直接按照“最低價(jià)格”呈現(xiàn)。這意味著,消費(fèi)者們無(wú)需再去進(jìn)行比價(jià)、參照,找尋到最便宜的商品再下單,而是由平臺(tái)端在前臺(tái)直接顯示最低價(jià),用戶所見(jiàn)的就是當(dāng)下最低價(jià)格。

除此之外,貨品不再由商家直接發(fā)給用戶,而是先由商家發(fā)給鑒定方,即指定的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu),待檢測(cè)完畢確認(rèn)無(wú)誤后,再發(fā)給用戶交付。檢測(cè)內(nèi)容包括貨品的品質(zhì)、真假、外觀完整性等多個(gè)維度。這意味著,消費(fèi)者可以享受有擔(dān)保的服務(wù),解決保真問(wèn)題。

另外,相關(guān)產(chǎn)品界面也完成了優(yōu)化。同款產(chǎn)品不同型號(hào)或系列產(chǎn)品將以最友好的方式集合在一個(gè)頁(yè)面內(nèi),讓用戶可以更便捷、輕松找到商品進(jìn)行直接比價(jià)。

一個(gè)最為簡(jiǎn)單的例子是,如何在阿里資產(chǎn)搶到價(jià)格最合適的飛天茅臺(tái)?消費(fèi)者只需要在阿里拍賣內(nèi)直接搜索“飛天茅臺(tái)”,可以發(fā)現(xiàn)帶自營(yíng)字樣顯示的均是低至1499元和2489元最低價(jià)格飛天茅臺(tái),消費(fèi)者只需按照相關(guān)活動(dòng)時(shí)間搶購(gòu)即可,無(wú)需再次進(jìn)行比對(duì)。

以上多方面改版,無(wú)疑將全面提升消費(fèi)者在阿里資產(chǎn)自營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)體驗(yàn),讓人們享受到更高效、更便捷、更專業(yè)的服務(wù)模式。

保真服務(wù)保證品質(zhì),重資產(chǎn)交易標(biāo)準(zhǔn)化

無(wú)論是二手奢侈品,還是老酒行業(yè),如何在商家與消費(fèi)者之間建立信任機(jī)制一直是行業(yè)普遍存在的痛點(diǎn)。

很顯然,阿里資產(chǎn)全新上線的自營(yíng)服務(wù)可以很好的解決這一問(wèn)題。與此同時(shí),它全面迎合了當(dāng)下消費(fèi)者的普遍心理——怕麻煩,不愿意多方比較,同時(shí)擔(dān)心存在糾紛等問(wèn)題。

秉持著優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的原則,為了讓服務(wù)過(guò)程更加順暢,阿里資產(chǎn)也在進(jìn)一步讓流程標(biāo)準(zhǔn)化,全面保證服務(wù)品質(zhì)。

為此,整個(gè)自營(yíng)服務(wù)的售前售后,均有平臺(tái)官方客服進(jìn)行專屬服務(wù),這可以保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。也就是說(shuō),客服不再是由商家的客服來(lái)承接,而是直接由平臺(tái)的小二來(lái)負(fù)責(zé),這可以直接解決許多交易糾紛中的問(wèn)題,并且確保標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和售后處理能力,讓用戶消費(fèi)更放心。

此外,保真,也將成為阿里資產(chǎn)自營(yíng)服務(wù)的一大特色標(biāo)簽。商品均有權(quán)威機(jī)構(gòu)把關(guān),只有驗(yàn)貨完全通過(guò)才會(huì)發(fā)給消費(fèi)者。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)控商品真?zhèn)?保證權(quán)威公正準(zhǔn)確,一物一碼讓消費(fèi)者輕松即可查到官方鑒別報(bào)告。鑒定過(guò)程也可全程監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)可監(jiān)控、視頻可回放。待相關(guān)環(huán)節(jié)確認(rèn)無(wú)誤后,才由檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)直發(fā)買家,杜絕收貨商品不一致等問(wèn)題。

目前,阿里資產(chǎn)二手奢侈品、老酒行業(yè)等已率先上線這一創(chuàng)新模式。

據(jù)此前披露的,阿里資產(chǎn)已是最大的勞力士腕表線上市場(chǎng),截至2022年,其累計(jì)經(jīng)營(yíng)達(dá)33.9萬(wàn)只。其同時(shí)也是最大瑞士腕表線上市場(chǎng),覆蓋瑞士頂級(jí)、中高端21大核心品牌。作為最大的年份老酒市場(chǎng),阿里資產(chǎn)覆蓋有從2022年-1955年期間各時(shí)代的年份老酒,也是最大的二級(jí)茅臺(tái)市場(chǎng)。

相信隨著全新模式上線,更強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)必將助力阿里資產(chǎn)相關(guān)消費(fèi)業(yè)態(tài)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。