工行寶雞金臺支行上門服務解民憂家屬醫護齊點贊
“你好，有個特別著急的事情，我父親忘記了社保卡密碼，我們著急查詢醫療報銷相關情況，他本人仍在醫院，想咨詢下咱們銀行有其他辦法嗎？”6月9日，一位聲音中略帶急切、疲憊的客戶匆忙來到工行寶雞金臺支行尋求業務幫助。
“您完全不用擔心，像這種情況，我們可以上門核實戶主意愿，然后由您代理重置密碼。”支行員工耐心安撫客戶的同時，向支行負責人匯報了相關情況。隨即支行聯系客戶所在醫院，咨詢防疫管理相關規定后，半個小時不到，支行工作人員便陪同客戶趕到醫院。在醫護人員的幫助下，按照制度要求，以最快速度完成客戶身份信息核實、簽訂授權書等相關業務，隨即又馬不停蹄地返回網點柜面，完成了社保卡密碼重置的全部流程，解決了客戶的燃眉之急，高效、便捷的服務讓客戶及其家屬連連稱贊。
服務客戶無小事，細微之處見真情。下階段，工行寶雞金臺支行將秉承“以客戶為中心”的服務理念，著力解決客戶最關心、最直接、最現實的問題，以實際行動踐行金融為民初心，真正使高效便捷的金融服務落在實處、起到實效。（任懷民）
稿件來源：工商銀行寶雞分行
