哈爾濱火爆“出圈”的東北振興啟示
◇哈爾濱的“走紅”得益于把握文旅消費(fèi)復(fù)蘇的機(jī)遇，乘勢(shì)而上、補(bǔ)齊短板，積極回應(yīng)市場(chǎng)變化和游客需求，不斷提升游客滿意度和體驗(yàn)感，從而獲得“滾雪球”式的曝光度和關(guān)注度
◇東北地區(qū)搶抓機(jī)遇，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)定位，革新發(fā)展觀念，變價(jià)格洼地為“價(jià)值高地”，走出一條高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)振興的新路
游客在哈爾濱太陽(yáng)島雪博會(huì)園區(qū)游玩（2024年1月1日攝） 王建威 攝
冰雪大世界開(kāi)園首日不到3個(gè)小時(shí)，迎來(lái)4萬(wàn)名游客；中央大街人潮涌動(dòng)，凍梨切塊、凍梨咖啡、凍梨“開(kāi)花”帶來(lái)驚喜連連；鐵鍋燉需要提前預(yù)約，文創(chuàng)冰箱貼“一貼難求”……開(kāi)年以來(lái)，以“冰城”著稱的哈爾濱市成為今年首個(gè)文旅“頂流”城市。
搶抓冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展重要機(jī)遇期，豐富旅游產(chǎn)品，提升公共服務(wù)，做強(qiáng)營(yíng)銷推廣，讓這個(gè)地處邊疆的東北城市走到聚光燈下，贏得網(wǎng)民和游客認(rèn)可。
網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)，哈爾濱接住了“潑天的富貴”，為“開(kāi)門(mén)紅”打了個(gè)樣兒。哈爾濱的火爆“出圈”是怎么來(lái)的？給當(dāng)下的東北振興帶來(lái)哪些啟示？
??游客量創(chuàng)歷史新高
人造月亮、飛馬踏冰、凍梨變刺身、豆腐腦放糖、吃地瓜配勺、熱氣球在松花江起飛……隆冬伊始，各大社交媒體平臺(tái)上與哈爾濱相關(guān)的熱搜頻出。
從哈爾濱到“爾濱”，再到“濱”，網(wǎng)友對(duì)哈爾濱的稱呼叫得越來(lái)越親切。“爾濱你讓我感到陌生”“掏心掏肺掏家底，一天一個(gè)新花樣”“再掏只剩下濱了”“想去哈爾濱的心情達(dá)到了頂峰”等一系列熱評(píng)和熱梗，傳遞著網(wǎng)民對(duì)哈爾濱冰雪游的向往和喜愛(ài)。
《瞭望》新聞周刊記者在哈爾濱多個(gè)熱門(mén)景區(qū)實(shí)地走訪了解到，今冬冰雪旅游市場(chǎng)需求井噴，熱度遠(yuǎn)超往年。第25屆哈爾濱冰雪大世界晶瑩剔透、流光溢彩，創(chuàng)下歷年來(lái)最大規(guī)模，想要拍照都得排隊(duì)；第36屆太陽(yáng)島雪博會(huì)雪雕林立，造型各異，令南方各地游客流連忘返；在極地公園，不少家長(zhǎng)帶著孩子和“逃學(xué)企鵝”親密互動(dòng)；各大早市、菜市場(chǎng)、洗浴場(chǎng)所人頭攢動(dòng)，鐵鍋燉、鍋包肉、俄餐、馬迭爾冰棍等特色美食也出現(xiàn)排隊(duì)等位、購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象。
游客人數(shù)呈井噴態(tài)勢(shì)，帶動(dòng)住宿、餐飲、交通等行業(yè)迅速升溫。50歲的出租車(chē)司機(jī)王君說(shuō)，每年冬天游客都不少，但今年特別多，一天得拉十幾單外地游客。哈爾濱老廚家餐飲總經(jīng)理張春雷介紹，一天一家店得接待1500多名客人，切六七百個(gè)凍梨。哈爾濱伏爾加莊園擁有400多間客房，近期一天入住超過(guò)300間，比2019年同期增長(zhǎng)30%。
中國(guó)旅游研究院1月5日發(fā)布的“2024年冰雪旅游十佳城市”中，哈爾濱位列榜首。據(jù)哈爾濱市文旅局測(cè)算，元旦期間，全市累計(jì)接待游客304.79萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)441.4%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，同比增長(zhǎng)791.92%。游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。其中，冰雪大世界到訪16.32萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)435%，旅游收入4618萬(wàn)元；亞布力度假區(qū)到訪3.58萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)540%，旅游收入1794萬(wàn)元。
元旦期間，哈爾濱市餐飲堂食同比增長(zhǎng)225.7%，酒店住宿同比增長(zhǎng)512.9%，旅游消費(fèi)同比增長(zhǎng)344.6%，文娛休閑消費(fèi)同比增長(zhǎng)297.5%……來(lái)自美團(tuán)的數(shù)據(jù)同樣顯示，冰雪游帶動(dòng)下，消費(fèi)正在全面復(fù)蘇。
哈爾濱火“出圈”，由此引發(fā)的“南北喊話”“花式互動(dòng)”，進(jìn)一步推動(dòng)城市間的文化交流與互動(dòng)。來(lái)自廣西南寧的11名小朋友的研學(xué)之旅被哈爾濱“花式寵愛(ài)”，包括觀看火箭、逛哈工大、體驗(yàn)冰雕，“小砂糖橘”吸引網(wǎng)民“追更”。廣西方面為表達(dá)感謝寄來(lái)砂糖橘，黑龍江則回贈(zèng)送蔓越莓，網(wǎng)友為“雙向奔赴”叫好。沈陽(yáng)、延邊、齊齊哈爾等多地文旅局長(zhǎng)隔空“喊話”，競(jìng)相推介各自獨(dú)特文旅資源，掀起又一波熱潮。
??“滾雪球”式的關(guān)注并非偶然
哈爾濱每年雪季長(zhǎng)達(dá)180天，“冰雪游”并非新事，為何今年火了？
業(yè)內(nèi)人士分析指出，哈爾濱的“走紅”得益于把握文旅消費(fèi)復(fù)蘇的機(jī)遇，乘勢(shì)而上、補(bǔ)齊短板，積極回應(yīng)市場(chǎng)變化和游客需求，不斷提升游客滿意度和體驗(yàn)感，從而獲得“滾雪球”式的曝光度和關(guān)注度。
來(lái)自新浪微博的時(shí)間線提示，此次哈爾濱“出圈”起于“退票風(fēng)波”。2023年12月18日冰雪大世界開(kāi)園首日，大滑梯、摩天輪、冰秀等熱門(mén)項(xiàng)目難以滿足游客需求，有游客因在寒冬中排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)齊喊“退票”，一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪。哈爾濱市相關(guān)工作人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)道歉、退票，并著手優(yōu)化細(xì)化園區(qū)各項(xiàng)管理。
從一封面向游客的道歉信，到扎實(shí)有效的處理舉措；從引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，到增加人力疏導(dǎo)；從延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，到豐富體驗(yàn)活動(dòng)……一系列應(yīng)對(duì)措施讓人感到“厚道”，為哈爾濱贏得認(rèn)同與好感。
2023年9月，哈爾濱文旅部門(mén)就開(kāi)始策劃推出頗具“網(wǎng)感”的宣傳片，一時(shí)間“我姓哈，喝阿哈，五湖四海誰(shuí)都夸”成為流行語(yǔ)。隨后，“歡迎來(lái)北境”“霍格沃茨哈爾濱分校”等符合年輕人喜好的短視頻密集發(fā)布，為冬季旅游積累人氣。
針對(duì)12345民生熱線等接收的涉旅投訴輿情，哈爾濱市強(qiáng)化“接訴即辦”，并不斷加強(qiáng)負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)與收集。針對(duì)媒體報(bào)道的“跨年夜酒店集體漲價(jià)”線索，立即對(duì)涉及酒店進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)公布處理情況；針對(duì)涉各類“黑旅行團(tuán)”信息，嚴(yán)查涉事旅行社和從業(yè)人員，維護(hù)市場(chǎng)秩序和游客權(quán)益。
“快速響應(yīng)、妥善治理，離不開(kāi)省、市各級(jí)高位推動(dòng)，建立一整套機(jī)制保障，形成發(fā)展合力。”哈爾濱市文化廣電和旅游局局長(zhǎng)王洪新說(shuō)。連日來(lái)，黑龍江省、哈爾濱市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并采取“四不兩直”方式暗訪相關(guān)景區(qū)，召集現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議研究部署相關(guān)工作。
記者采訪了解到，早在冰雪季來(lái)臨前，哈爾濱市就已組建冰雪季服務(wù)保障專班，文旅、公安、交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管、城管、應(yīng)急等各部門(mén)聯(lián)合制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，保障旅游市場(chǎng)秩序。通過(guò)發(fā)布規(guī)范經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為行政指導(dǎo)書(shū)、賓館酒店業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)、召開(kāi)民宿管理座談會(huì)、組織冬季旅游執(zhí)法督導(dǎo)等方式，對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、旅行社、賓館等涉旅重要場(chǎng)所強(qiáng)化約束。
登上“熱搜”既是壓力，更是動(dòng)力。面對(duì)突來(lái)的流量，如何接得住、用得好是不小的挑戰(zhàn)，不僅需要官方努力，還需要民間發(fā)力。
2023年12月25日，哈爾濱發(fā)布致全市人民的一封信，發(fā)出“人人都是城市溫度傳遞者”的倡議，進(jìn)一步彰顯“禮迎天下客，冰雪暖世界”的敦厚與擔(dān)當(dāng)，讓“遇見(jiàn)冰雪遇見(jiàn)暖”“不負(fù)美景不負(fù)情”變成全城熱愛(ài)、自覺(jué)行動(dòng)。
“哈爾濱的走紅并非偶然，而是厚積薄發(fā)，已經(jīng)為這波爆火做足了準(zhǔn)備。”黑龍江省文化和旅游廳廳長(zhǎng)何晶說(shuō)，近年來(lái)，有豐富冰雪文化的哈爾濱，持續(xù)打造了一大批兼具民俗風(fēng)情和文化特色的冰雪旅游場(chǎng)景，并不斷豐富新業(yè)態(tài)，提高游客體驗(yàn)性、參與性，生動(dòng)演繹“冰天雪地就是金山銀山”，著力將“冷資源”變成“熱經(jīng)濟(jì)”。
備受歡迎的“網(wǎng)紅大雪人”按時(shí)回歸；怕大家在室外寒冷，廣場(chǎng)建起“溫暖驛站”，志愿者自發(fā)免費(fèi)送熱茶為游客驅(qū)寒；一向以“分量大”著稱的東北菜推出小份，連凍草莓都按個(gè)賣(mài)……
聚光燈下，政府部門(mén)、文旅企業(yè)、商家店主和普通市民“總動(dòng)員”，以熱情、善良、周到、細(xì)致的服務(wù)交上一份份熱乎的“東北人式”答卷，網(wǎng)絡(luò)好評(píng)接連襲來(lái)，再度為哈爾濱圈粉無(wú)數(shù)。
有評(píng)論稱，這波持續(xù)多日的流量，是對(duì)哈爾濱全市上下齊心協(xié)力、以人為本精細(xì)服務(wù)、頭腦風(fēng)暴推陳出新、豪邁熱情真誠(chéng)待客的最好回報(bào)。
汲取“出圈”經(jīng)驗(yàn)為東北振興“加油”
2023年是東北振興戰(zhàn)略實(shí)施20周年，推動(dòng)?xùn)|北振興是黨中央作出的重大戰(zhàn)略決策。東北資源條件較好，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)比較雄厚，區(qū)位優(yōu)勢(shì)獨(dú)特，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
哈爾濱的“走紅”令基層干群和廣大網(wǎng)民感到振奮，新時(shí)代新征程推動(dòng)?xùn)|北全面振興，面臨新的重大機(jī)遇，哈爾濱的“突圍”為各界樹(shù)立了堅(jiān)定信心，起到了示范效應(yīng)，并帶來(lái)諸多啟示。
中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《哈爾濱冰雪旅游發(fā)展報(bào)告（2024）》指出，哈爾濱通過(guò)改造冰雪“老字號(hào)”、培育冰雪“新字號(hào)”，對(duì)外提前謀劃、布局文旅IP孵化，增加冰雪城市的影響力，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)效能，提高冰雪旅游的接待能力。
“哈爾濱的‘火出圈’關(guān)鍵在于傳遞了一個(gè)品質(zhì)、溫情和善意的城市形象。”在中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌看來(lái)，包括推出免費(fèi)“地鐵擺渡票”、連夜更換公交站牌、給地下通道鋪地毯等在內(nèi)的舉措，是城市與游客、市民的同頻共振和良性互動(dòng)。這說(shuō)明，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、了解社情民意，破解發(fā)展難題、辦好民生實(shí)事，能夠有效提升東北地區(qū)民生福祉，留住并吸引更多優(yōu)秀人才，不斷增強(qiáng)城市發(fā)展后勁。
“解放思想、提振信心，主動(dòng)服務(wù)和融入新發(fā)展格局，是東北振興發(fā)展面臨的重要課題。”中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員王水雄說(shuō)，我國(guó)幅員遼闊帶來(lái)了多樣文化，公眾對(duì)于文旅消費(fèi)需求旺盛。東北地區(qū)搶抓機(jī)遇期，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)定位，革新發(fā)展觀念，變價(jià)格洼地為“價(jià)值高地”，走出一條高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)振興的新路。
從“網(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”、把“流量”換“留量”，不能停留于“做一錘子買(mǎi)賣(mài)”，要真正腳踏實(shí)地、穩(wěn)扎穩(wěn)打。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理與法學(xué)院講師張娜認(rèn)為，進(jìn)一步擴(kuò)大冰雪旅游創(chuàng)新投入，實(shí)施冰雪旅游創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，夯實(shí)冰雪旅游基礎(chǔ)，創(chuàng)新冰雪旅游品牌，是推動(dòng)冰雪游高質(zhì)量發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
“持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，才能把軟實(shí)力轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。”哈爾濱伏爾加莊園文化旅游有限公司總經(jīng)理韋敏芳認(rèn)為，推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是文旅市場(chǎng)提檔升級(jí)的必經(jīng)之路。地方政府、經(jīng)營(yíng)主體和普通市民都要堅(jiān)持尊重規(guī)則、公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，珍惜來(lái)之不易的發(fā)展成果“再上層樓”。從根本上來(lái)說(shuō)，要努力提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，這也是未來(lái)東北地區(qū)仍需努力之所在。（《瞭望》2024年第03期 ）（記者 楊思琪?劉赫?qǐng)?徐凱鑫）
