日前，交通運輸部公布2022年12328交通運輸服務監督熱線年度運行情況。貴州12328熱線在全國32個省(區、市)中運行服務質量綜合評價排名第二，較2021年上升了9位。

　　貴州12328交通運輸服務監督熱線，主要負責7×24小時為公眾提供交通運輸行業內的信息咨詢、投訴舉報、意見建議、高速救援等服務。

　　2021年8月，貴州12328熱線話務中心開通12328“貨車直通車”專線，設置貨車業務專席，24小時專人服務，為廣大貨車司機提供更加優質便捷的熱線服務。數據顯示，貴州12328熱線服務中心全年累計受理貨車專線咨詢電話25992余個，日均達71次，即時答復率為100%。

　　為解決話務量“脈動”式變化、座席配置難以滿足話務峰值需要的實際困難，省話務中心于2022年9月探索實現“云坐席”值守服務，通過多用戶管理和遠程坐席功能，累計受理業務10.17余萬件，進一步實現資源的靈活配置，有力保證12328熱線系統的高效運轉。

　　2022年，全省12328熱線共接聽來電616498個、信息咨詢595655個，處理投訴舉報、意見建議共20843件。（記者 吳蔚）