工行寶雞開發(fā)區(qū)支行貼心服務視力障礙客戶獲好評

到銀行辦理業(yè)務，對于普通人而言是一件稀松平常的事情，但對于視力障礙人士來說，卻是一件相對困難的麻煩事。然而生活中總有些點滴感動，讓人獲得不一樣的感受，日前，一位視力有障礙的老師傅在工行寶雞開發(fā)區(qū)支行就遇到這樣一件暖心事，讓他感受到了無比的溫暖。

原來，6月23日，一位戴著墨鏡、在家人攙扶下的客戶來到支行辦理信用卡還款業(yè)務，接待過程中，工作人員得知該客戶患有嚴重眼疾。考慮到現實情況，支行工作人員立即請示業(yè)務運營主管，為客戶開辟一對一的專柜業(yè)務辦理綠色通道，并全程陪同解答客戶難題。“像您這種情況，我們可以協(xié)助您開通自動還款功能，而且后續(xù)您要是遇到類似問題，都可以直接聯系我們，我們會第一時間通過上門服務等方式幫您解決的，完全不用專程來銀行。”說話間，工作人員便把支行聯系方式交到客戶家屬手中。“太感謝你們了，本來想著是一件非常困難的事情，沒想到你們的服務這么好、效率這么高。”客戶及其家屬再三感謝道。

據了解，一直以來，工行寶雞開發(fā)區(qū)支行積極完善特殊客群的服務配套措施，在轄內營業(yè)網點設立愛心服務窗口，配備醫(yī)藥箱、老花鏡、輪椅，提供特殊業(yè)務上門服務、“無障礙”綠色通道等。同時，依托“工行驛站”不斷優(yōu)化惠民服務體系，提升員工“無障礙”溝通技能，打造出專業(yè)化、人性化、綜合化的貼心金融服務。

稿件來源：工商銀行寶雞分行